🚚 سياسة الشحن والتوصيل - موقع اودوميت
توضح هذه السياسة الإجراءات المتبعة لدينا لضمان شحن وتوصيل طلباتكم بكفاءة وشفافية، وفقاً لخيارات الشحن المتعددة المتاحة.
1. 🌍 مناطق وشركاء الشحن
نحن نقدم خدمة الشحن لجميع المحافظات داخل جمهورية مصر العربية بالتعاون مع عدة شركات شحن موثوقة لتقديم خيارات متنوعة لعملائنا:
- البريد المصري
- بلوم إكسبريس (Bloom Express)
- لينكس إكسبريس (Lynx Express)
2. 🛡️ خيارات الشحن (مع وبدون معاينة)
لدينا نوعان رئيسيان من خيارات الشحن يختار بينهما العميل عند إتمام الطلب:
أ. الشحن بدون إمكانية المعاينة عند الاستلام
- الشركة المعتمدة: البريد المصري.
- المعاينة: لا تتوفر إمكانية معاينة محتويات الشحنة قبل الدفع والاستلام.
- مدد التسليم (طبقاً لخدمة البريد المصري): يتم احتساب مدد التسليم التالية من تاريخ تأكيد الطلب، مع ملاحظة أن هذه المدد تقديرية وتخضع لظروف التشغيل الخاصة بالبريد المصري:
- 24 ساعة: القاهرة / الجيزة.
- 48 ساعة: الإسكندرية، القليوبية، المنوفية، الغربية، البحيرة، الشرقية، الإسماعيلية، بورسعيد، السويس، دمياط، الدقهلية، كفر الشيخ، الفيوم، بني سويف، المنيا.
- 72 ساعة: أسيوط، سوهاج، قنا، البحر الأحمر، شرم الشيخ، الأقصر، أسوان.
- 96 ساعة: شمال سيناء، جنوب سيناء، مرسى مطروح، الواحات البحرية، الوادي الجديد.
ب. الشحن مع إمكانية المعاينة عند الاستلام
- الشركات المعتمدة: بلوم إكسبريس ولينكس إكسبريس.
- المعاينة: تتوفر إمكانية معاينة محتويات الشحنة قبل الدفع والاستلام.
- مدد التسليم (من تاريخ تأكيد الطلب):
🔹 تفاصيل مدة التوصيل لـ بلوم إكسبريس
- القاهرة والجيزة: خلال 48 ساعة.
- أطراف القاهرة والجيزة: خلال 72 ساعة.
- المحافظات بحري والدلتا: بحد أقصى 72 ساعة.
- الصعيد: خلال من 48 ساعة إلى أربعة أيام.
- المحافظات الحدودية وجنوب سيناء: خلال أسبوع.
🔹 تفاصيل مدة التوصيل لـ لينكس إكسبريس
- القاهرة والجيزة: من 12 لـ 24 ساعة.
- المدن الجديدة والأطراف: من 24 لـ 48 ساعة.
- الإسكندرية – وجه بحري – مدن القناة: من 48 لـ 72 ساعة.
- شمال الصعيد: من 48 لـ 72 ساعة.
- جنوب الصعيد: من 72 لـ 96 ساعة.
- المحافظات الحدودية وجنوب سيناء: من 96 لـ 120 ساعة.
3. ⏳ وقت تجهيز وشحن الطلبات
- تجهيز الطلب: يتم تجهيز الطلبات وتغليفها خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- ملاحظة: أيام العمل لا تشمل الإجازات الرسمية والعطلات الأسبوعية. قد تتأخر عمليات الشحن في فترات الذروة والمواسم. الموقع غير مسؤول عن أي تأخيرات إضافية تحدث من قبل شركة الشحن.
4. 💵 تكاليف الشحن
- الرسوم القياسية: تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة، وحجم ووزن المنتج، وكذلك حسب شركة الشحن المختارة. يتم احتساب التكلفة النهائية وإظهارها للعميل بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.
- الشحن المجاني: قد يتم تطبيق الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة محددة على مدار العام أو خلال العروض الترويجية وسيتم الإعلان عن أي عروض شحن مجاني سارية بوضوح على الموقع.
5. 📦 تتبع الطلب وتأكيده
- تأكيد الطلب: سيتم التواصل مع العميل (هاتفياً/عبر الواتساب) لتأكيد الطلب قبل الشحن.
- رقم التتبع: بمجرد شحن الطلب، يستطيع العميل الحصول على رقم تتبع الشحنة ورابط شركة الشحن لمتابعة حالة طلبه. وذلك من خلال التواصل مع الموقع على الواتساب.
6. 📍 مسؤولية العميل (دقة العنوان والاستلام)
- دقة العنوان: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة ودقة بيانات العنوان ورقم الهاتف. لن يتحمل اودوميت مسؤولية أي تأخير أو فقدان للشحنة بسبب معلومات خاطئة أو غير كاملة.
- عدم الرد على المندوب (لينكس إكسبريس): المندوب قبل ما يتحرك من الفرع يتواصل مع العملاء، وفي حالة عدم رد العميل على المندوب، لا يتم تحصيل أي مبالغ على الشحنة.
- رفض الاستلام أو عدم التواجد:
- رفض الاستلام بعد المعاينة (بلوم/لينكس): إذا طلب العميل المعاينة ورفض الاستلام، يتم تحصيل رسوم الشحن من العميل.
- غياب المستلم / عدم استلام الطلب بعد التنسيق المسبق: في حال عدم تواجد المستلم في العنوان المحدد، أو عدم استلامه للطلب بعد التنسيق المسبق، ستقوم شركة الشحن بمحاولة التوصيل مرة أو مرتين إضافيتين. إذا لم يتم الاستلام بعدها، سيتم إعادة الشحنة إلى مخازن "اودوميت"، ويتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً. قد يتحمل العميل مصاريف شحن إضافية لإعادة إرسالها.
- فحص المنتج عند الاستلام: ننصح العميل بفحص التغليف الخارجي للشحنة للتأكد من سلامته قبل التوقيع بالاستلام. إذا كان هناك تلف واضح في العبوة الخارجية، يجب تدوين ملاحظة على إيصال الشحن أو رفض الاستلام والتواصل الفوري معنا.
7. 🛠️ التلف أو الفقدان أثناء الشحن
- التلف: إذا وصل المنتج تالفاً، يجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام بتقديم صور واضحة للتلف وصورة من بوليصة الشحن (إذا أمكن). سيقوم فريقنا باتخاذ الإجراءات اللازمة لتعويض العميل أو استبدال المنتج، وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- الفقدان: في حال تأكيد شركة الشحن فقدان الشحنة، سيتم شحن طلب جديد للعميل دون أي تكلفة إضافية.
8. 📦 الشحن للقطع المخصصة أو ذات الحجم الكبير
بالنسبة للقطع ذات الطلب الخاص أو الأحجام الكبيرة جدًا، قد تتطلب وقتاً إضافياً للتجهيز والنقل، وسيتم التواصل مع العميل بشكل مباشر لإبلاغه بمدة وتكلفة الشحن المتوقعة لهذه الأصناف تحديداً.
9. 🛡️ حدود مسؤولية التأخير
يُقر المشتري بأن موقع اودوميت غير مسؤول في مواجهة العميل بالنسبة لتأخر ميعاد تسليم المنتجات في حالة حدوث أي ظرف طارئ أو قوة قاهرة خارج عن إرادة الموقع أو شركات الشحن المتعاقد معها. تشمل الظروف الطارئة على سبيل المثال لا الحصر (اضطرابات أمنية، كوارث طبيعية، قرارات حكومية مفاجئة، أو إضرابات شركات الشحن).
10. 🔄 التحديث والتعديل على السياسة
يحق لموقع اودوميت تعديل وتحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع، ويكون العميل ملزماً بالنسخة المحدثة بمجرد إتمامه لعملية شراء جديدة بعد تاريخ التحديث. لذا، يُنصح العميل بمراجعة صفحة سياسة الشحن بشكل مستمر وقبل تقديم أي طلب جديد.
11. 📞 التواصل وخدمة الاستفسارات
لأي استفسارات أو أسئلة بخصوص بنود سياسة الشحن والتوصيل هذه، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء باستخدام وسائل الاتصال التالية:
- البريد الإلكتروني: info@odomet.com
- رقم الواتساب: 01558647882