🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع - موقع اودوميت
تعتبر هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام الخاصة بموقع "اودوميت"، وهي مصاغة وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
📜 مقدمة وأحكام عامة رضاء عملاؤنا هو أولويتنا، ولهذا وضعنا سياسة واضحة ومرنة لضمان تجربة شراء آمنة ومرضية لجميع عملائنا الكرام. بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على شروط وأحكام سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه.
1. حق الاستبدال والاسترجاع (حق العدول)
- حق العدول (بدون سبب): يحق للمستهلك العدول عن عملية الشراء وإعادة المنتج دون إبداء أي سبب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- الاسترجاع بسبب عيب / عدم مطابقة: يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو الغرض الذي تم التعاقد عليه، وذلك خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
2. ✅ الشروط العامة لقبول الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- الحالة الأصلية: أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم أو مُركب، وغير تالف نتيجة سوء حيازة المستهلك.
- التغليف الأصلي: أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي (صندوق الشركة المصنعة) وبحالة سليمة، مع وجود جميع الملصقات والعلامات التجارية وكتيبات الإرشادات.
- الفاتورة: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية التي تثبت عملية الشراء من اودوميت.
- المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترات المحددة في البند (1).
- استثناءات العروض: لا يمكن استرجاع المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة (وسيتم توضيح ذلك عند الشراء).
- حق الرفض: يحق لاودوميت رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المحددة في هذه السياسة.
- المنتج المرفوض: في حالة إرجاع منتج غير مطابق للشروط، سيتم إعادته إلى العميل على نفقته الخاصة.
3. ⚠️ استثناءات خاصة بقطع غيار السيارات
وفقاً لطبيعة المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت:
- القطع الكهربائية والإلكترونية: مثل الحساسات، الوحدات الإلكترونية، الضفائر، البوجيهات، والبطاريات، وذلك لحساسيتها الشديدة وتأثرها بالجهد الكهربائي للسيارة.
- المواد السائلة والزيوت والمواد الكيميائية: مثل زيوت المحرك، زيت الفرامل، والمبردات، إذا تم فتح العبوة الأصلية.
- المنتجات المخصصة: القطع التي تم طلبها خصيصاً للمستهلك بمواصفات خاصة وغير متوفرة في المخزون القياسي.
- الضرر الناتج عن التركيب: القطع التي لحق بها ضرر نتيجة سوء التركيب أو الاستخدام الخاطئ من قبل فني غير مؤهل.
4. 💵 الإجراءات والتكاليف المالية
- الاسترجاع بدون سبب (14 يومًا): يتم رد قيمة المنتج بالكامل، لكن يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بإعادة السلعة إلى مقر اودوميت فقط.
- الاستبدال / الاسترجاع بعيب (30 يومًا): يتم رد قيمة المنتج بالكامل أو استبداله بمنتج سليم، ولا يتحمل العميل أي تكاليف شحن أو إرجاع، ويتحملها اودوميت بالكامل.
- الاستبدال الخاطئ: إذا طلب العميل قطعة غير متوافقة وقرر استبدالها بأخرى صحيحة، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإعادة لعملية الاستبدال.
- تكاليف الشحن الأصلية: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانب اودوميت.
- رفض استلام الشحنة: في حالة رفض استلام الشحنة، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- طريقة رد الأموال:
- إلغاء الطلب (قبل الشحن): في حالة إلغاء الطلبات المدفوعة إلكترونيًا (قبل شحنها)، يتم رد المبلغ خلال يوم أو يومين عمل من تاريخ الإلغاء.
- إرجاع بعد الاستلام: في حالة إرجاع منتج تم استلامه بالفعل، سيتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل، وذلك بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
- الدفع عند الاستلام: في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية بعد تقديم التفاصيل المطلوبة.
5. ⚙️ خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تقديم الطلب: يجب التواصل مع خدمة عملاء اودوميت خلال المدة المحددة عبر [البريد الإلكتروني / الواتساب] وذكر رقم الطلب ووصف المشكلة أو سبب الإرجاع.
- الفحص الأولي: سيرسل الفريق نموذج طلب إرجاع، وقد يطلب صوراً للقطعة وحالتها.
- تفاصيل الإرجاع: بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال سيتم تزويد العميل بتفاصيل الإرجاع وطريقة الشحن المناسبة.
- مهلة الإعادة: يجب على العميل إعادة المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- الشحن والتفتيش: بعد الموافقة الأولية، يتم ترتيب استلام المنتج المرتجع ليقوم فريق اودوميت أو وكيل فحص بتفتيشه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
- الرد النهائي: يتم إبلاغ العميل بالقرار النهائي (القبول أو الرفض) خلال 2-5 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مخازننا.
- دقة العنوان: يجب على العميل التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح لتجنب التأخير أو فقدان الشحنة.
6. 🔄 التحديث والتعديل على السياسة
يحق لموقع اودوميت تعديل وتحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع، ويكون العميل ملزماً بالنسخة المحدثة بمجرد إتمامه لعملية شراء جديدة بعد تاريخ التحديث.
7. 📞 التواصل وخدمة الشكاوى
لأي استفسارات أو شكاوى بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء:
- البريد الإلكتروني: info@odomet.com
- رقم الواتساب: 01558647882